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Questionnaire accueil EMI

Afin de nous aider à améliorer la qualité de l’accueil dans nos services, merci de prendre un court instant pour répondre à ce questionnaire et de la déposer en sortant dans la boite à suggestion située à l’accueil.

Il y a 12 questions dans ce questionnaire.
A votre écoute pour progresser

Vous êtes 

Aujourd’hui, pour quelle raison êtes-vous venu (e)?

Comment êtes vous venus ? 

Est-ce la première fois que vous venez dans ce service ? 

Que pensez-vous des points suivants : démarches en ligne, accessibilité et accueil

Démarches en ligne, accessibilité et accueil

L’information en ligne (le cas échéant)
La possibilité de faire sa démarche en ligne
L’information par téléphone (le cas échéant)
La signalétique extérieure du bâtiment
L’accessibilité du bâtiment
Le confort de l’espace d’accueil
La prise en compte du handicap (accueil ou services)
Le délai d’attente à l’accueil
La courtoisie et la bienveillance
La qualité d’écoute de votre interlocuteur(trice)
L’orientation vers le service demandé

Traitement de votre demande dans les services

Conditions d’accueil dans le service
Qualité d’écoute de votre interlocuteur (trice)
Qualité de l’information/ documentation donnée
Le conseil et l’accompagnement personnalisé
La compétence et la formation du personnel
L’annonce d’un délai de traitement de votre demande

Globalement

L’information relative à la qualité de service (chartes, résultats…)
La démarche environnementale du Bassin de Pompey
Qu’avez-vous pensé globalement de votre démarche ?
Avez-vous des questions, réclamations, suggestions ou félicitations ?

Ce formulaire est à votre disposition pour nous faire part de vos avis

Souhaitez-vous une réponse ?

Merci de nous laisser votre nom et un numéro pour vous joindre aux horaires de bureau

Appel sous 48 H

Merci de nous laisser votre nom et adresse de courrier électronique

Réponse sous 1 à 2 semaines

Merci de nous laisser votre nom et adresse postale

Réponse sous 3 semaines

 
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